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新疆阿勒泰地区持续深化“人社服务快办行动”
打通服务群众“中梗阻”
发布时间:2021年11月26日

“今天我去办理营业执照,真是被暖到了!过去开户要跑去银行,领发票要去税务部门,刻个章得找公安部门,多边跑,还要跑多趟,现在好了,离哪儿近就去哪里办,一个窗口就能办成所有事。”在团结路街道行政服务中心,市民马详明一番感慨。

为深化推进“放管服”改革,今年以来,新疆阿勒泰地区人社局坚持把“我为群众办实事”作为开展党史学习教育的重要内容,持续深化“人社服务快办行动”,推进实现更多人社服务“就近办”“快速办”“上门办”,推动人社服务更高效、更便民。

窗口下延 服务零距离

“以前都要去政务大厅,现在在家门口就能办理,真是太方便了!”前后不到10分钟,家住阿勒泰市金山路街道文化路社区政府小区的王秀英就在家门口补办了新的社保卡,直夸“就近办”方便、快捷又让人放心。

近日,王秀英因身体不适,着急要去阿勒泰地区人民医院看病,但却怎么也找不到社保卡,自己又不会网上挂失。她拨打人社服务热线“12333”,热线服务人员了解情况后,立即推荐到离她家最近的银行去办理。

近年来,阿勒泰地区人社局以满足企业、群众“就近办”“多点可办”需求为出发点,在持续提升人社部门线上线下自主服务能力基础上,利用合作机构网点,提供“一窗式”服务,实现参保信息查询、养老保险待遇资格认证、社保关系转移、社保卡申领等10余项高频事项“就近办”,并在合作机构摆放自助服务设备,实现查询、办理等功能一体化办理。同时,将灵活就业人员新参保,灵活就业人员社保中断缴费,灵活就业人员社保恢复缴费,灵活就业人员转出、转入,灵活就业人员查询个人社保账户等社保业务下延至乡镇(街道)便民服务点办理,形成城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈,实现“政府优服务、银行履责任、群众得便利”。

打包快办 便民不打烊

“您好,请问需要办理什么业务?”正在综合受理窗口值班的武晓燕的一声问候,让前来办理职工退休业务的李芳松了一口气。家住恰秀路街道红石社区的李芳在办理退休前数据整理时,面对缺少的部分缴费记录正感到束手无策时,行政服务大厅的工作人员通过数据整理现场电子档案查询、打印和信息维护,使其顺利办成退休申报业务。

“太方便了,以前需要提供不少材料,现在不仅不用两头跑了,还只需要提供一份材料就够了!”第一次体验到即到即办的服务,李芳心情很激动。

阿勒泰地区人社局全面推广人社一体化综合信息系统,实施“一件事”打包办政策。政策未出之前,企业、群众在办事的时候,需要跑多次,到多个大厅、多个窗口排队,提交多份材料;现如今,只需到一个服务大厅、一个服务窗口或平台就一次性办理完毕。比如“企业招用员工”,涉及参保登记、社保关系转移、劳动用工备案、缴费人员增减、人事档案的接收和转递、社保卡申领等11个服务事项,过去企业可能要分别跑人社部门下属的社保经办机构、公共就业人才服务机构、劳动用工管理部门、信息化管理机构等。打包成“一件事”之后,企业只需到一个服务大厅,提交一套材料,一次就可以办理完。

业务下沉 服务送上门

10月9号,红墩镇和拉斯特乡两个乡镇先后迎来了一批穿着红马甲的“不速之客”,拉桌子、摆凳子、拉横幅、发放宣传单,忙得不亦乐乎,不一会,“流动办事窗口”的“招牌”便立了起来。

“小伙子,听说社保卡的有些业务可以在手机上办,具体怎么办理啊?”“我儿子前两年给我交了社保,到底有哪些待遇。”……现场,不少村民围着这个“流动办事窗口”开始了咨询,一旁的工作人员忙着解疑答惑,有些能办理的业务当场就办了起来。

据了解,这是阿勒泰市人社局“红马甲服务流动小分队”进村开展服务的一个缩影,也是人社部门组织的“我为群众办实事”实践活动的内容之一。当天活动中,办理农民基本生活保障参保登记20余人,发放社保医保政策宣传资料500余份,解答咨询130余人次,得到了当地村民的广泛好评。

“人人都是‘店小二’,个个争当服务员,我们既要做好窗口群众的服务工作,还要跑起来,上门去,让更多人‘少跑路’,甚至不用跑。”阿勒泰地区人社局党组成员、社会保险中心主任孙文雄说道。

据悉,此次“流动办事窗口”活动将持续到年底,“红马甲服务流动小分队”的服务对象为年老、病残、行动不便的群众,对涉及养老保险待遇领取资格认证、规定(特殊慢性)病种待遇备案、医疗费用零星报销等需求,可通过乡镇街劳保所预约,工作人员会在预约后的一周内上门给予办理。目前,该地区人社部门“流动办事窗口”下沉队伍,先后到乡村现场办公60余场次,直接办理业务3100余人次,答疑解惑群众4500余人次。