2017年11月21日 星期二
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宁国市人社局:打通服务群众“最后一公里”
发布时间:2017年09月04日 [打印]

本网讯(通讯员 崔光宝)近年来,安徽省宁国市人社局紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,全力打通服务群众“最后一公里”。

简化办事流程,提高服务群众效能。一方面,全面制定业务经办流程,公开职权目录;另一方面,推行“一站式”服务,让群众少跑了“冤枉路”。真正实现了服务窗口的和谐有序,大大提高了群众满意程度。

强化为民服务理念,打造优质服务队伍。一方面,深入推进单位文化建设。以文明单位创建工作为抓手,不断加强单位文化建设,巩固深化“顾大局、强服务、重配合、善沟通”单位核心价值理念,不断强化责任意识、服务意识、争先意识、团队意识和实干意识,营造积极向上、团结和谐、求真务实、风清气正的单位文化氛围;另一方面,积极组织干部职工培训学习。通过定期开展集中学习,提升业务技能和服务能力,熟练掌握党的方针、政策以及各项人力资源和社会保障法律法规,营造崇尚学习、善于学习、乐于学习的文化氛围;同时,积极倡导爱岗敬业、务实开拓、真抓实干的良好风气,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听”的不良现象。

深化窗口服务规范,构建高效服务体制。在服务制度上实行首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及其工作人员提供服务亮明身份(挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准,使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟,实现快捷服务零延误。

健全管理制度,提升服务效能。为加强人事管理,规范行政行为,提升服务水平,做到“用制度管权、用制度管事、用制度管人”的要求。该局强化制度建设,先后出台了《考勤制度》、《内部会议制度》、《学习制度》、《文明办公制度》、《公务接待管理制度》等八项规章制度,用来改善机关运作方式。并将各项制度落实情况纳入全局年度考核之中,对于在落实制度上出现问题并造成较大负面影响的人和事,取消评先评优资格,并对有关责任人实行责任追究,从而增强了人社制度建设的推进力和落实力。

(编辑:杨霂霏)