2017年11月23日 星期四
您的当前位置:转业军官
程倩 : 社区民警“变形记”
发布时间:2017年09月08日 [打印]

穿上警服的程倩,是西安市公安局经开分局一名普通的社区民警。脱下警服的程倩,则是一名典型的 80后,是唱着“学习雷锋好榜样”、做着“海淀黄冈试题”、看着“还珠格格”和湖南卫视长大的小姑娘。

2008 年 6 月,特警出身的程倩转业安置到经开分局凤城路派出所工作。此后,属于她的“变形记”就开始了……

特警出身的“女汉子”

2010 年 7 月,由于工作需要,所里安排程倩到长庆兴隆园社区警务室工作。这是一个由107栋住宅楼、5054 户居民、32169 人组成的大型综合性社区,社区警务工作任务繁重,责任艰巨。

此时的程倩,虽然已经有了两年多的社区警务工作经验,但想到要独自一人面对如此庞大的社区和琐碎繁杂的社区警务工作,心中不免惴惴不安。

到长庆兴隆园警务室工作快两周的时候,一天傍晚,程倩正在警务室加班,突然从外面跑进来一个十来岁的小男孩,冲到程倩跟前,一把抱住程倩的胳膊大声喊着 :“警察阿姨快救救我 !”紧接着,一个身高一米八的彪形大汉叫喊着冲了进来,右手赫然握着一把明晃晃的菜刀!看到小男孩后,抄着菜刀径直走了过来。

警务室的群众和那个小男孩都被吓坏了,发出惊恐的叫喊声。情况紧急,特警出身的程倩顾不上多想,连忙伸出左臂,将小男孩护到自己的身后,接着迅速上前一步,抄起放在办公桌上的橡胶警棍,指着正走过来的彪形大汉猛地喊道 :“你想干什么!放下刀!也不看看这是什么地方!”大汉被程倩这一喊,下意识地停下了脚步,几乎同时,在场的几个辅警配合默契地抄起警械,将大汉围在了中间。大汉一下子慌了神 :“警察同志,别、别误会,我没想伤人,我就是想

吓唬一下我儿子。”趁他低头叹气的功夫,程倩快速上前摁住他的右臂,顺势夺过了他手里的菜刀。

事后程倩才知道,原来求救的小男孩就住在警务室旁边的单元里,小男孩的父亲一直在外地工作,好不容易回家一趟,儿子不好好学习还逃学顶嘴,父亲一时气愤才荒唐行事,险些酿成大错。事情得以妥善处理,从此以后,在兴隆园社区,群众送给程倩一个特别响亮的称呼 :特警女汉子!

治安防控的“总指挥”

警务室成立不久,程倩便第一时间与社区保卫科进行沟通交流,及时对社区治安管理整体情况进行了全面了解和掌握。为了让社区民警既能在警务室面对面接待群众,又能远程了解、掌握和处理社区的情况,程倩积极推进建立了“2+1+1” 治安防范模式,即“两个 110”加“一键求助”和“一卡通行”。“两个110”一个是外线 110 系统,另一个是依托社区通信网络,推出的内线110 系统,在小区内发案或出现紧急情况后,接通内线 110,社区民警会第一时间赶到居民身边,并根据情况与外线 110 联系 ;“一键求助”就是社区向每户居民家里都配发了“一键求助器”,这个设备可以随身携带,居民可以在社区内随时按键求助 ;“一卡通行”,即为提升居民安全指数,在程倩和派出所及社区领导的共同努力下,将单元的门禁卡升级为“一卡通行”。居民只要在社区内任何场所使用,其活动轨迹、相貌特征都能及时记录储存,不仅有效起到了内部防范的作用,更为快速侦破案件提供了条件。

为了加强警务室的服务功能,贴近百姓需求,程倩还开通了“平安你我他”微信群,日常工作中,她可以通过“微警务室”平台及时向社区群众发布警情信息,接受政策咨询、报警、投诉等,真正实现了社区警务室的智能化、高效化。自平台开通以来,共发送接收各类信息 7000 余条,发布政策信息、处理各类问题 1000 余个,极大地方便了社区群众,群众拍手叫好。

社区百姓的“亲闺女”

慢慢地,程倩和社区里的很多人由陌生到熟悉,由路人成为了朋

友。数年的真情服务、相知相守,让程倩收获了社区群众的信任和支持。小区里有个大事小事儿,谁家遇到什么急事难事儿,都愿意找程倩帮忙,听听程倩的意见。

2012 年年底的一天午后,程倩走到社区 37 号楼下时,一股浓重的焦糊味迎面而来,她下意识地抬头查看,发现一股股黑烟正从二楼一家住户的厨房里往外涌。程倩立马就往楼上跑。好不容易才敲开房门,房子里住的是一对老夫妇,厨房着火的事他们竟然一点儿也没察觉。顾不上多说,程倩赶忙就往厨房里冲。

凭借着多年社区工作积累的防火经验,程倩迅速关闭了燃气灶,打开厨房的所有窗户通风、散热,然后再用盆接水,不断地浇水灭火……几分钟后,火势终于扑灭了,而这时的程倩,也已经满身污水,狼狈不堪。

确定屋子里终于安全了,程倩这才停下来,问问原委。原来,王大妈在厨房烧水,想着水一时开不了,便返回里屋陪韩大爷一起看电视,看得入神的二人竟然忘了煤气灶上还烧着水,险些酿成大祸。

通过聊天程倩才知道,七十多岁的韩大爷和王大妈都是油田退休的老职工,一个脑溢血半身不遂,一个患有帕金森病,三个儿女都在外地油田工作,只有逢年过节才能回来几天。两位老人日常的饮食起居全靠自己料理,生活困难重重。

打那以后,每个星期五的下午,程倩都要想办法抽出点儿空,专门赶到韩大爷家,帮老两口打扫卫生,整理家务,搀扶老人下楼晒太阳,陪他们拉拉家常,说说知心话。韩大爷老两口买个药、报销个医药费、交个水电气费、修个老年机,程倩都要替他们跑腿儿办好,再送到家里。时间长了,老人对程倩十分信任,遇事总是先给程倩打电话,然后再告诉远在外地工作的儿女。

也不记得是从什么时候起,韩大爷和王大妈对程倩的称呼,就从起初的“程警官”,悄悄地变成了“闺女”。而每周五的上门探望,已经变成了程倩的一个习惯和老两口的一种期待,一直持续到现在。

现在的程倩,身上多了不少荣誉光环。程倩知道,那是战友的鼓励,组织的肯定,更是群众的信任。程倩也清楚,自己依然是六年前初到长庆兴隆园的那个社区小女警,对人民警察的职责心怀敬畏,对社区民警的工作满怀期待,对群众满意的追求持之以恒。从“特警女汉子”到“警察妈妈”,从“社区群众的亲闺女”到“居委会大姐”“快递警察”,只要能为身边的群众倾心服务,排忧解难,属于程倩的“变形”记就会继续上演……

人物简介

程倩,女,1982 年 11 月出生,中共党员,三级警督。2006 年从部队转业至西安市公安局特警支队,2010 年调入经开分局,现为经开分局开元路派出所长庆兴隆园社区民警。荣立三等功三次,多次被评为优秀公务员,荣获“全省优秀社区民警”“全市优秀民警”“全省优秀民警”“感动古城的十大民警”“2017 年西安市三八红旗手”等荣誉称号。

供稿:中国退役军人  罗晶晶