2018年09月24日 周一
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群众办事 最优最简
发布时间:2018年09月12日 [打印]

今年以来,宁波市人社系统以“最多跑一次”改革为突破口,深入实施服务争效行动,引导党员干部牢固树立以人民为中心的服务理念,营造系统内部钻研业务、锤炼本领的良好氛围,全力打造优化服务、改进作风的系统品牌,进一步提升群众的改革获得感和满意度。

深化改革,提升服务效能。持续推进“两提三破四缩减”专项行动,即提升服务质量,提升服务效能,实现人社公共服务优质高效便利;打破处室、层级、部门之间信息隔断,实现信息数据互通共享;缩减层级、缩减事项、缩减材料、缩减环节,实现最简办理、最优服务。全市系统申报材料减少150余份、表单减少60余份,办理时限累计缩减450余个工作日。持续推进“一证通办”,加大信息数据共享力度,年底“一证通办”实现率将达70%以上。持续推进“一网通办”,加快6个自建系统与市“统一受理”平台互联互通,111项“最多跑一次”事项纳入该平台。

优化环境,提升服务品质。着眼群众需求,调整优化人社服务大厅布局,优化业务流程、整合信息资源、强化集成服务,深化推进“一窗受理、集成服务”改革,设立综合办事窗口,实现“无差别全科受理”。着眼服务下沉,加大人社自助服务一体机投放力度,全市154个街道(乡镇)和部分社区(行政村)已配置一体机630余台,日均访问量达3.3万人次。以指导清单的方式,向基层平台下放97项人社服务事项,为群众提供“家门口”服务。着眼便民惠民,推出了医保家庭共济网、办结文书快递免费送达、参保证明自助打印、扩大转外地就医范围和简化备案手续等30余项便民举措和惠民新政。

强化能力,提升服务形象。以“学业务、练操作、强技能”为主题,组织全市系统全体窗口、经办机构和基层平台的1500余名经办人员,开展为期3个月的窗口业务技能操作比武活动,推动了业务经办从“专科受理”向“全科受理”转变。定期组织开展窗口人员集中教育轮训,有效提升了服务能力和精气神。建立窗口专项检查和日常巡查制度,促使窗口人员保持良好服务形象。

(本版图文由宁波市人社局行政审批处提供)


 象山县丹东街道丹峰社区居民在社区服务中心使用人社自助一体机查询社保信息。

  海曙区人社服务大厅实行无午休办事制度。图为无午休值班窗口工作人员为群众办理社保转移手续。

  象山县人社局政策宣传员为渔民讲解养老保险政策。

宁波市社会保险管理局会同海曙区人社局举办跨省异地就医政策宣传活动。

在“最多跑一次”服务争效活动期间,北仑区人社局组织人员深入宁波港集装箱运输有限公司,提供职工参保、生育待遇结算等服务,受到公司员工欢迎。图为8月9日,该公司送来锦旗以示感谢。


  今年4月起,全市人社系统开展了为期3个月的窗口业务技能操作比武活动。


 决赛现场,保税区代表队选手正在答题。

初赛笔试现场。